Für das Verstehen sozialer Konflikte ist die Unterscheidung zwischen Sachebene und Beziehungsebene fundamental. Reinhard K. Sprenger geht davon aus, dass seinen Lesern diese bekannt ist. Deshalb beschränkt er sich auf das Wesentliche: „Die Beziehungsebene dominiert immer die Sachebene! Wenn Sie auf der Beziehungsebene – nonverbale Signale, Wortwahl, Kontaktzeit et cetera – nicht mindestens neutral bis positiv sind, haben Sie auf der Sachebene nicht den Schatten einer Chance, verzerrungsfrei rüberzukommen.“ Es mag dann sein, dass Sie etwas schon hundertmal gesagt haben – der andere hat es auch hundertmal nicht gehört. Bis zu diesem Punkt ist noch nichts über das Gelingen von Kommunikation ausgesagt, noch nichts über das Verstehen, schon gar nicht über das Einverstandensein. Reinhard K. Sprenger, promovierter Philosoph, ist einer der profiliertesten Führungsexperten Deutschlands.
